Еще несколько лет назад социальные медиа в Интернете были высокотехнологичной новинкой; сегодня же Facebook или Twitter воспринимаются как обычные компании, предоставляющие потребителям обычные услуги.
Как выяснилось в ходе проведенного ForSee Results и American Customer Satisfaction Index (Американский индекс удовлетворенности потребителя, ACSI) исследования, качество этих услуг устраивает далеко не всех, по крайней мере - в США. Ведущие социальные сайты, как оказалось, по "индексу удовлетворенности потребителя" находятся примерно на том же невысоком уровне, что и традиционные "раздражители" - провайдеры кабельного телевидения, авиакомпании и налоговая служба.
| Wikipedia.org | 77 |
| YouTube.com | 73 |
| All Others | 72 |
| Internet Social Media | 70 |
| Facebook.com | 64 |
| MySpace.com | 63 |
Facebook, Myspace, Wikipedia и YouTube были в этот раз впервые включены в ежегодное исследование качества услуг, предоставляемых 30 ведущими онлайновыми брендами.
По 100-балльной шкале из четырех "социальных" сервисов худший результат - 63 пункта - показал MySpace, ненамного лучше - 64 пункта - "выступил" Facebook. Принадлежащий Google социальный видеохостинг YouTube набрал 73 "очка", а Wikipedia - 77.